Service Client

Notre Service Client se tient à votre disposition pour que rien ne vienne perturber votre quotidien. Seule la disponibilité permanente de votre machine de sérigraphie vous garantit un traitement optimal de vos commandes. C’est pour cette raison qu’une équipe de techniciens qualifiés Thieme est à vos côtés pour vous conseiller et vous assister en toutes circonstances.

Nous disposons d’un réseau de techniciens dans le monde entier prêts à intervenir sur site rapidement si besoin.

 

Assistance téléphonique
+49 7641 583-112

Support avec TEAMVIEWER

Customer-Service-Center

sous contenu

  • Contact

    13.10.2010

    Andre_Diehl

    André Diehl
    Tel. +49 (0) 76 41 / 583-112
    Fax +49 (0) 76 41 / 583-110
    andre.diehl@thieme.eu

     

Notre prestation

  • Un seul interlocuteur pour une prise en charge personnalisée
  • Installation et mise en route
  • Formations / stages
  • Techniques d’application
  • Tournées de visites d’entretien
  • Maintenance / Révision
  • Remises à niveau
  • Gestion des pièces de rechange
  • Pièces détachées d’origine
  • Pièces de rechange disponibles sur le long terme

Vos avantages

  • Meilleure disponibilité de votre machine
  • La sécurité du travail pour vos opérateurs
  • Une durée de vie plus longue pour vos machines
  • Des performances qui s’inscrivent dans la durée
  • La maîtrise des coûts d’entretien et d’exploitation
  • La planification des visites d’entretien possible

Assistance téléphonique

Votre demande est prise en compte par notre assistance téléphonique puis transmise directement au service concerné.

Nous assurons une assistance téléphonique :
Du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30
Vendredi de 8h00 à 16h00

Vous pouvez nous joindre en composant le numéro suivant :
Téléphone : +49 (0) 76 41 – 58 3-1 12 (interlocuteur francophone)

ou par e-mail

E-Mail: service@thieme.eu

Diagnostiquer les erreurs via un modem

Dans la mesure où les machines Thieme sont équipées d’un modem, il est possible dans la plupart des cas de diagnostiquer rapidement d’éventuels dysfonctionnements de la machine via une ligne téléphonique ou une connexion réseau.

Cela nous permet de fournir une assistance concrète et rapide au client partout dans le monde sans qu’un technicien ne soit obligé de se déplacer.

Si malgré la télémaintenance, une intervention sur site s’avérait nécessaire, le diagnostic effectué en ligne permettra d’en réduire sensiblement la durée.

Contrat d'assistance et de maintenance

Contrat de maintenance Thieme (SMA = Service Maintenance Agreement)

Nous serons heureux de vous conseiller dans le choix de la formule la mieux adaptée à votre besoin. Le contrat de maintenance Thieme vous garantit un entretien optimal de votre outil de production et une meilleure maîtrise de vos coûts.

Implantations

THIEME S.A.S.
Rue Sébastien Brant
Parc d’Innovation
Strasbourg Technopole
67400 Illkirch Graffenstaden

Tél. +33 (0)388 55 27 00
Fax +33 (0)388 67 33 13
france@thieme.eu