Customer-Service-Center
Damit Ihr Betriebsalltag so wenig wie möglich beeinträchtigt wird, bietet Thieme Service von Anfang an. Nur die ständige Verfügbarkeit Ihrer Thieme Maschine sorgt für einen reibungslosen Auftragsablauf. Aus diesem Grund stehen Ihnen bei THIEME fachkundige Servicemitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite. Ein weltweites Netz an Servicetechnikern bietet im Servicefall eine schnelle und kompetente Unterstützung vor Ort.
Die Thieme Helpline
+49 7641 583-112
Support über TEAMVIEWER
Unser Leistungsprofil
- Fester Ansprechpartner für gezielte Betreuung
- Inbetriebnahme
- Schulungen/ Training
- Anwendungstechnik
- Turnusmäßiger Service-Termin bei Ihnen vor Ort
- Maschinenwartung – Maschineninstandsetzung – Maschineninstandhaltung
- Modernisierungs-Updates
- Ersatzteilmanagement
- Original Thieme Ersatzteile
- Langfristige Ersatzteilverfügbarkeit
Ihre Service-Vorteile
- Steigerung der Maschinenverfügbarkeit
- Hohe Betriebssicherheit
- Hohe Lebensdauer
- Erhalt der Leistungsfähigkeit
- Planungssicherheit
- Kalkulierbare Betriebs- und Instandhaltungskosten
- Planbare Servicetermine
Helpdesk
Über die Thieme Helpline wird Ihre Anfrage entgegengenommen und umgehend an die interne Fachabteilung zu unseren Experten weitergeleitet.
Thieme Helpline:
Montag - Donnerstag 8:00 - 16:30 Uhr (MEZ)
Freitag 8:00 - 16:00 Uhr (MEZ)
Telefon: +49 (0) 76 41 – 58 3-1 12
E-Mail: service@thieme.eu
Fehlersuche via Ferndiagnose
Sofern Ihre Thieme Maschinen mit einem Modem ausgestattet sind, ist es in den meisten Fällen möglich, über eine von Ihnen zur Verfügung gestellte Telefonleitung bzw. Netzwerkverbindung bei Maschinenstörungen eine schnelle Fehlerdiagnose zu stellen. Eine konkrete Hilfestellung wird dadurch sehr schnell und weltweit möglich – meist ohne den Einsatz eines Servicetechnikers vor Ort. Sollte dieser dennoch nötig werden, wird durch die bereits vorliegende Fehlerdiagnose die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt.
Service-Vereinbarungen
Thieme Service-Vereinbarung SMA (SMA = Service Maintenance Agreement)
Hier stehen Ihnen verschiedene Pakete von Service-Leistungen zur Auswahl, die individuell auf Ihren Maschinenpark zugeschnitten werden. Das bedeutet: Top-Betreuung und kalkulierbare Kosten.
Gerne erarbeiten wir Ihr individuelles Service-Angebot für Ihren Thieme Maschinenpark.
THIEME GmbH & Co. KG
Robert-Bosch-Straße 1
79331 Teningen
Tel. +49 (0) 76 41 / 5 83-0
Fax +49 (0) 76 41 / 5 83-110
info@thieme.eu
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